如何更改訂單內容？
請於下單後12小時內（不適用於以 Klarna 付款或「貨到付款」之訂單）聯繫 CASETiFY，並記得於電子郵件內提供您的訂單號碼。若想更改商品設計，請同時提供新設計的網址或名稱。若想更改商品型號、款式或顏色，請一併於電子郵件中告知。如因產品價格不同而產生差額或在下單後升級運送方式，您需要根據我們客戶服務團隊的指示進行一次性付款。而該金額將不會計算在 CASETiFY Club 會員累積消費內。
我以「貨到付款」的方式支付，我可以更改訂單內容嗎？
「貨到付款」的訂單只可更改收件人、運送及賬單資料，不能更改產品詳情，但您可以在取消訂單後重新下單。如需取消訂單，請於下單後十二小時內聯絡 CASETiFY。
如何知道我是否已經訂購成功了呢？
若您有收到由我們發出的訂單確認通知信，那代表已成功下單！您亦可以登入帳號，查看訂單紀錄並搜尋最新訂單。
若您的訂單出現上述問題，我們會向您發出相關的確認信件。請務必登入您註冊 CASETiFY 的電子信箱，並查看垃圾信件匣。我們會需要您提供進一步的資訊或協助，以便安排後續出貨事宜。
為什麼我沒收到訂單確認通知信？
若您的註冊信箱是 Hotmail 帳號，訂單確認通知信可能會在垃圾信件匣中。如果您仍找不到訂單確認通知信，請聯繫 CASETiFY，我們會盡快為您處理。"
大概多久能收到 CASETiFY 的商品呢？
因各個產品的製造時間不同，寄送時間也會因國家/地區而異。若想了解預計到貨日及商品運費，請在結帳頁面上選擇運送地的國家/地區，以預估包裹的抵達時間。
請問新冠肺炎(COVID-19)疫情是否會影響到我訂單？
有鑑於新冠肺炎疫情日益嚴峻，加上交通限制影響物流，全球配送服務可能多少都會有延誤的情形產生。造成您的不便，我們深感抱歉。也感謝您的耐心等待，我們會盡快為您送達！
我該如何追蹤訂單配送狀態？
請登入 CASETiFY，接著點選 [追蹤訂單]。 在某些情況下，快遞的追蹤號碼僅能在出貨後的1-2個工作日內使用。
我同時訂購了多件商品，但收到的包裹有缺件怎麼辦？
請打開包裹後，仔細檢查是否含有訂單中的所有商品。一般來說，除非顧客另有要求，我們會把兩個手機殼置於同一個包裹中。若您發現商品有缺件的狀態，請盡快發信與我們聯繫。
我該如何購買手機殼？
您可以將喜歡的商品加入購物車中，並於結帳時選擇適合的運送方式，接著等待商品到貨。
我好幾個月前就已經下訂了，卻遲遲未收到包裹且提供的追蹤號碼也已過期。若不幸遇到包裹遺失的話，退款該如何處理？
若發生包裹遺失的狀況，請務必於購買後90天內與我們聯繫，以便為您處理相關事宜。超過90天後恕不受理退費申請，敬請見諒。
你們有免費送貨到世界各地嗎？
是的，我們為折扣後滿__ $34.99 或以上__的訂單提供標準快遞服務
快遞服務公司就最近疫情影響，宣布了特殊工作安排並進一步限制送貨服務，因此標準快遞服務可能不適用於某些國家/地區。 請在結帳頁面上選擇運送地點，以參考適用運送方式及相應費用。不便之處，敬請見諒。
我可以在哪裡購買CASETiFY 禮物卡？
請瀏覽 CASETiFY 電子禮物卡專頁。
我可以用禮物卡支付運費嗎？
很抱歉，目前禮物卡無法用於支付運費。
台灣目前支援幾種付款及配送方式？
我們提供：
你們支援台灣哪幾家超商取貨及貨到付款服務？
我們目前僅支援全家便利商店付款取貨。詳細門市選擇請參考結帳頁面顯示資訊。
選擇台灣貨到付款服務需要收取手續費嗎？
選擇台灣宅配貨到付款及超商貨到付款皆需另收取新台幣 60 元的手續費。
選擇台灣超商取貨需要收取額外的手續費嗎？
台灣超商取貨將不收取額外手續費。
請問有提供「大量採購」的服務嗎？
若您有大量採購的需求，請來信 CASETiFY，將會有專人與您聯繫。
我下訂後才發現錯過了CASETiFY的促銷活動，還有機會享有相關折扣嗎？
請聯絡CASETiFY，並提供您的訂單號碼及您欲使用的折扣碼/優惠券。我們非常樂意對您已選購的商品進行評估並兌換相關優惠，但此服務並不適用於實體零售商店訂單。有關線上訂單，我們無法在下單日期後或是優惠到期日後 5 天回溯調整，前兩者以較早時間為準。
我可以在同一筆訂單中，使用兩個折扣碼嗎？
很抱歉，一筆訂單只能使用一個折扣碼。
我可以在同一筆訂單中使用兩個禮物卡序號嗎？
可以，一筆訂單可以同時使用兩個禮物卡序號。
我可以在訂單上同時使用禮品卡和折扣碼嗎？
可以，禮品卡和折扣碼可以同時使用。
我可以在訂單上同時使用折扣碼和購物金嗎？
可以，折扣碼及購物金可以同時使用。
為何我無法使用折扣碼購買紫外線消毒機？
很抱歉，折扣碼、禮品卡和購物金均不能用於購買紫外線消毒機。
購物金可以累積抵用嗎？
可以。
CASETiFY手機殼能有效保護我的手機嗎？
CASETiFY提供一系列獨家手機殻款式及電子配件，為您的隨身物品提供全方位保護。當中包括大受歡迎的強悍防摔手機殼及 終極防摔手機殼，產品分別通過 6.6 尺及 13 尺防撞防碎測試，採用兩層 qitech™及軍用級物料製成，能有效保護您的手機。
CASETiFY 手機殼防摔嗎？
CASETiFY 涵蓋多種吸睛款式及電子配件供選購，耐用又不失創意美感。它最受歡迎的經典防摔手機殼採用 qitech™ 雙層緩震材料設計，不但提供軍規級防護，還通過了高度為6.6英尺的防摔測試。甚至特強防摔手機殼更能承受高達9.8英尺的摔落，提供更強大的保護！
iPhone 14系列強悍防摔手機殼(提供高度保護)、特強防摔手機保護殼(提供最強保護)與Bounce 極強防摔手機殼(提供極強保護)皆採用最新EcoShock™ 防護科技。我們的強悍防摔手機殼、特強防摔手機殼與Bounce 極強防摔手機殼分別通過8.2 英尺、11.5 英尺及21.3 英尺高的防摔測試。
CASETiFY 手機殼會變黃嗎？
全新透明手機殼使用 65% 可回收及植物性物料製成，擁有持久清晰度的同時，也為您的手機提供防護。手機殼採用革命性創新 UV Defender 技術，能減緩塑料的老化過程並抗黃，以低調精緻設計展現强悍防護力！
CASETiFY 手機殼多少錢？
手機殼的價格因款式和機型而有所不同。您可以先點選心儀的設計，並在下拉選單中選擇型號，以了解更多資訊。
CASETiFY 手機殼值得買嗎？
CASETiFY 將竭誠地為您提供量身定做的商品，且出貨前都會經過仔細的檢查流程，以確保您可以收到最高品質的商品。此外，我們的手機殼皆已通過防摔測試認可，並由抗震防摔材質製成，讓您能依照自身需求評估，選擇最適合自己的手機殼！
CASETiFY 閃亮手機殼安全嗎？
閃亮流沙及夜光流沙手機殼由無毒的礦物油和材料所製成，均經過專業人員的層層把關與國際安全認證，消費者可以放心使用。
手機殼會影響散熱嗎？
手機殼未必會造成手機發燙的現象。不過有些時候也會影響手機散熱。建議您盡量避免開啟過多的App或將手機過度暴露於陽光下。最好將手機置於通風陰涼處，以降低過熱的風險。
CASETiFY手機殼是用什麼材質做的呢？
不同的手機機殼會使用不同的材質，但大多使用TPU和PC原料製成。
哪些手機殼可以客製化呢？
請點此查看完整清單在此。找不到您的手機型號？我們未來可能會提供更多型號供客製化選擇哦！記得訂閱電子報，並隨時關注我們的社群以取得最新資訊！
你們的強悍防摔手機保護殼是半透明的還是全透明的？
CASETiFY 強悍防摔手機殼的邊框由雙層 qitech™ 材料製成，具有減震作用。 強悍防摔手機殼有多種配色可供選擇，所有顏色（霧面色除外）的外層均為半透明，而內層則為不透明。
你們能確保我的手機殼背景色是 金色/銀色/太空黑色/暗紫色嗎？
我們的手機殼大多數都是透明的（特定類型或滿版設計除外）。背景色預覽僅為了讓顧客知道手機殼在不同顏色 iPhone 上的效果。
我該如何拆卸 CASETiFY 手機殼？
請先將手機殼底部向上抬起某一側或某一角，即可輕鬆拆下手機殼。
請問氣囊手機支架可以黏在 CASETiFY 手機殼上嗎？
可以！氣囊手機支架能與 CASETiFY 手機殼一起使用，但機殼上若有印花的話，可能多少會有脫落的現象。且當您貼到不同款式的手機殼上時，氣囊手機支架的黏著力也會有所不同。
CASETiFY 保護殼支援無線充電嗎？
請放心，大部分 CASETiFY 保護殼均兼容無線充電功能。由於保護殼厚度因不同款式而異，詳情請參考產品頁面或聯絡我們。
CASETiFY的手機殼很重嗎？
手機殼的重量因不同的材質及款式而有所差異。
CASETiFY的手機殼有多厚？
手機殼的厚度取決於您所選擇的手機殼款式。
選購 Apple Watch 錶帶時，該如何選擇尺寸？
38/40/41mm 和 42/44/45/49mm 是指錶盤的大小，但這兩種尺寸的錶帶，我們僅為每種尺寸提供一個標準長度。
你們的 Apple Watch 錶帶適用於所有 Apple Watch 型號嗎？
是，只要錶盤大小選擇正確，我們的錶帶適用於所有Apple Watch型號。
我有一支三星的 Galaxy 系列手機（如S20、S21、S22等），但聽說不同的電信商（例如 AT&T、Verizon）可能會有不同的機型，我怎麼知道哪款殼適用我的手機呢？
CASETiFY Galaxy 手機殼系列適用於國際版本。請注意：部份電信商的機型雖然外形相近，但部份範圍（如相機位置）不相同，因此我們的手機殻可能會不適用。
CASETiFY 全部的手機殼都能放進紫外線消毒機清潔嗎？
可以呦！關於紫外線消毒機的更多資訊，請參考 按此。
如何清潔手機殼？
如需清潔手機殼，請避免使用含有強烈化學物質及酒精的物品，只能使用清水及柔軟的布作清潔步驟。
為何我們要驗證 CASETiFY 產品？
我們現已實行產品驗證計劃，以確保客戶所購買產品為真品，並具備高質量、耐用性和時尚度。而且，驗證產品真偽亦能捍衛品牌及設計產品的藝術家該有的權益。
若要驗證 CASETiFY 產品，請先註冊。
如何使用優惠碼？
成功驗證您的 CASETiFY 產品的真實性後，將生成一個優惠碼，該代碼將綁定至您登錄或註冊時使用的電郵地址。優惠券在生成後 30 天內有效。
該優惠碼只會為每個通過驗證的產品生成一次，並且只能於選購官網上列出之 CASETiFY 產品時作一次性使用（聯乘系列、#CASETiFYprotects 及新產品除外）。優惠碼僅供線上購物使用，且不能與任何其他優惠碼一起使用。
如果您在生成或使用優惠碼時遇到任何問題，請聯繫我們的客戶服務團隊。
如果我所驗證的產品不是真品，該怎麼辦？
如果您的產品無法通過我們的驗證系統，我們建議您再次嘗試，並確保您遵循主頁上列出的每個步驟作出驗證。
如果您的產品仍然無法通過我們的驗證系統，這意味著您的產品不是真正的 CASETiFY 產品。遺憾的是，我們無法提供與假冒產品相關的任何補償、擔保或服務，及任何法律意見。
如果您不幸購入了假冒產品，您應該聯繫您的購買點 / 零售商進行澄清。如需了解更多資訊，請聯繫我們的客戶服務團隊。
我能否多次驗證我的產品？
可以，您可以根據需要多次驗證您的產品。驗證時系統將會顯示產品的驗證記錄。
請注意，當您再次驗證您的產品時，您將無法再兌換任何優惠碼。如果您沒有使用過您的優惠碼，再次驗證您的產品時將不會顯示尚未使用的優惠碼，該優惠碼將自動發送到您最初用於驗證產品的電郵地址中。
退貨或換貨時，產品是否需要附上驗證標籤？
是的，驗證標籤屬訂單的一部分，請在退貨或換貨時，將驗證標籤與產品一併退回。
驗證標籤應該保留多長時間？
這完全取決於你！您亦可以選擇在產品通過驗證後或於退貨和換貨期（從您收到產品起 10 天）後丟棄產品驗證標籤。
我的 Instagram 或 Facebook 並沒有可以上傳使用的照片。
沒關係！您可以選擇「直接上傳照片」的功能來客製手機殼。
訂製設計時，畫面出現了一個橘色的訊息是什麼意思？
若畫面出現橘色的提示訊息，即代表解析度較低，成品可能會因此受到影響。建議您使用解析度較高的照片，以利我們提供影像品質較好的機殼。
我可以使用不是自己的照片來客製設計嗎？
我們建議您使用自己的照片或畫作來客製設計。確認下訂前，請您務必檢查與客製化相關的資訊。CASETiFY 保留所有權利，不會印製侵犯智慧財產權或包含任何色情、褻瀆言語、對任何人造成威脅和/或散播暴力或仇恨的作品。因此，任何客製化設計都是您獨特的創意展現！若您改變主意並想獲得退款，請必須將商品退回，我們亦會收取50%的退還費用。
我可以選用無色或純色的背景作為設計嗎？
若您希望機殼設計是透明底/無背景，請在客製化時上傳PNG檔案。
上傳照片時，圖片的尺寸或解析度要多少？
若想選用滿版設計 iPhone 手機殼（例如僅使用一張圖覆蓋手機殼的背面），我們建議使用解析度為1000px (寬) x 2000px (高) 或更高的圖片。若是 iPad 保護殼則建議解析度為2400px (寬) x 3000px (高)。如果圖片解析度高，印製效果會更好；如果圖片解析度太低，您會在設計機殼時收到「低解析度」的提示訊息。
如何調整圖片大小？
請單擊圖片兩次，即可調整圖片大小。
請問可以修改 CASETiFY 藝術家系列的設計嗎？
很抱歉，CASETiFY 藝術家系列的版權仍歸藝術家本人所有。我們無法進行任何更改。不過您隨時可以使用我們的 App 或網站來訂製專屬設計。
其他人可以印製我的手機殼嗎？
不行！除非您是我們 CASETiFY Artist Collection 的成員，否則只有您能夠列印自行設計的手機殼。
你們接受哪些付款方式？
我們接受的商品付款方式：簽帳金融卡、信用卡（美國運通卡，萬事達卡和Visa卡）、Apple Pay和PayPal。
台灣宅配貨到付款支援現金或 Line Pay 兩種付款方式; 全家便利商店貨到付款僅支援臨櫃現金支付。
若選用 Line Pay 支付款項，將由我們合作的第三方貨運商 ACS 代收款項。
你們接受AMEX禮品卡、Mastercard禮品卡或 Visa禮品卡嗎？
很抱歉，我們目前恕不接受以上三種禮品卡。
我可以使用 JCB 信用卡付款嗎？
可以！請選擇 PayPal 結帳，並填寫相關資料，即可使用 JCB 信用卡付款。如果 PayPal 的結帳頁面為英文，您可以參考以下步驟將語言變更為日文：
結帳時收到錯誤訊息該怎麼辦？「交易資料異常」或「信用卡交易失敗：請嘗試使用其他信用卡或聯繫您的發卡機構尋求幫助」是什麼意思？
若出現以上錯誤訊息，可能是因為：
•簽帳金融卡不適用於此種類型的付款
•您的發卡銀行基於「涉嫌欺詐」為由，拒絕交易
•您所使用的信用卡並不適用於國際購物
煩請您嘗試使用其他信用卡。如果問題仍未解決，請聯繫您的發卡機構尋求幫助。
若結帳時，系統顯示「收件地址輸入錯誤」，我該怎麼辦？
請檢查是否有拼字錯誤，並重新輸入完整地址。若以英文填寫地址，請確保所有名稱均為大寫，亦不要把州份填在城市的方格內。如果仍無法付款，請與我們聯繫，我們的團隊會盡快與您聯繫。
你們公司來自哪裡？
CASETiFY 於香港和美國加洲洛杉磯均有分公司。
CASETiFY 有實體店面嗎？
CASETiFY目前在香港共有九間實體店面，分別位於中環、尖沙咀、沙田、九龍塘、元朗、荃灣、觀塘、銅鑼灣及旺角；另在日本、韓國、中國、泰國、台灣、美國及澳洲也有實體店面。營業時間及相關訊息，請參考 這裡。
如果我想成為 CASETiFY 專業設計師的其中一員，該聯繫誰呢？
請您發信至 [email protected]，並附上您過往的作品集連結和社群帳號，謝謝。
我有機會加入CASETiFY嗎？
相關工作職缺，請瀏覽 招聘人才頁面。
找不到您要的答案嗎？請聯繫 CASETiFY，或在 Twitter、Facebook 上搜尋 @casetify 與我們聯繫。